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IVR

Un sistema Interactive Voice Response (IVR) è un sistema capace di fornire e ricevere informazioni interagendo con il chiamante (tramite tastiera telefonica DTMF o riconoscimento vocale). Uno dei compiti di un IVR è quello di alleggerire il carico di chiamate fornendo informazioni standard attraverso messaggi preregistrati e di smistare il traffico ai diversi operatori tramite menù a scelta multipla. Un sistema IVR può essere interfacciato con database o altri sistemi aziendali per fornire funzionalità avanzate.

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