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Assistenza

In questi anni ci siamo resi conto che per le aziende è necessario sapere di avere accanto qualcuno su cui poter contare per risolvere i più svariati problemi che possono presentarsi, e che li stessi possano farlo nel minor tempo possibile in modo da ridurre il tempo di “downtime” della società. Per noi fornire un’assistenza completa a 360° è di primaria importanza. Ed è proprio per questo motivo che ci siamo impegnati a studiare ogni possibile metodo per fornire assistenza tempestiva sia online che on-site. Con l'utilizzo di eccellenti strumenti software ed hardware riusciamo a fornire assistenza remota in modo rapido ed efficiente, agendo direttamente su qualsiasi computer indipendentemente dal sistema operativo. Questo ci permette di far risparmiare soldi al cliente in lunghe chiamate telefoniche e inoltre ci permette di agire in modo diretto sul problema in questione. In caso il problema sia più grave i nostri sistemisti e tecnici sono disponibili per interventi di assistenza e manutenzione direttamente in sede del cliente.

Abbiamo implementato un ticket system all'interno dell'area clienti per una migliore gestione delle richieste di assistenza, riuscendo così a fornire un servizio tempestivo e di qualità, con tempi di risposta e possibilità di escalation da definire in fase contrattuale.

Offriamo ai clienti svariati tipi di contratti di assistenza reattivi e proattivi in modo da definire in base alle esigenze del cliente quello più adatto all'azienda. Per clienti con particolari esigenze siamo disponibili anche per contratti con assistenza 24h/24h on-site, giornate di manutenzione pianificate e gestione totale dei sistemi in outsourcing.

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