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Field force automation

Le applicazioni di field force automation (FFA) ottimizzano i processi e le informazioni per le aziende che necessitano di mandare "sul campo" il proprio staff, coordinando simultaneamente gli interventi di più uomini in più luoghi, mantenendo bassi i costi ed al contempo elevata la qualità del servizio erogato al cliente. I sistemi di field force automation combinano in un'unica soluzione integrata applicazioni di CRM, work order management, smistamento, tecnologia wireless, e storico interventi. Inoltre sono spesso interlacciati con i dati che riguardano il cliente e anche con altre applicazioni, ad esempio ERP. Il field force automation crea un sistema mobile a disposizione "sul campo" che aumenta la produttività e la qualità del servizio al consumatore, automatizza i processi tenendo conto di distanze, priorità e capacità dei lavoratori, riduce gli errori umani, considera la disponibilità delle parti di ricambio e riduce i tempi di intervento.

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