Assistenza e Manutenzione
Il supporto post-vendita è sicuramente fondamentale per ogni azienda data la crescente complessità delle infrastrutture e degli applicativi. Per meglio venire incontro alle esigenze di assistenza dei nostri clienti abbiamo sviluppato diversi piani di supporto, sia reattivo che proattivo.
I servizi di tipo reattivo vengono erogati su chiamata del cliente in caso di problemi o esigenze specifiche mentre i servizi di tipo proattivo, invece, estendono il concetto di supporto al monitoraggio e alla prevenzione, garantendo al cliente di prevenire il più possibile i fermi macchina o il malfunzionamento dei sistemi, assicurando la business continuity. Entrambi sono sottoposti ad un Service Level Agreement con descrizione delle tecnologie utilizzate, garanzie sui tempi di risposta e orari di copertura del servizio, definiti in base alle esigenze del cliente.
Forniamo inoltre specifici software per tenere sotto controllo server, reti e applicazioni sia ospitate presso di noi, sia presso la struttura del cliente; tali applicativi hanno la funzione di raccogliere dati, creare report dettagliati sulla performance e la disponibilità dei sistemi e allertare gli utenti in caso di anomalie. Inoltre, tramite il nostro Network Operations Center (NOC) forniamo servizi di monitoraggio continui, con servizio di presa in carico automatico e risoluzioni delle segnalazioni senza nessun intervento da parte del cliente. Le segnalazioni vengono generate dai sistemi di monitoraggio dei vari sistemi applicativi e hardware ed inviate in automatico al nostro NOC. Su richiesta possiamo anche fornire servizi di alerting via e-mail o sms per il cliente.
SERVIZI REATTIVI:- help desk tramite ticket system con supporto di 1° e 2° livello
- help desk telefonico 24 ore per clienti con HelpDesk24
- intervento telematico con tecnologie di controllo remoto dell'infrastruttura
- intervento on-site
- servizi di verifica periodica dei sistemi sia in remoto che on-site
- controllo integrità dei sistemi
- controllo errori ed eventi critici
- controllo vulnerabilità dei sistemi ed applicazioni di eventuali patch ed aggiornamenti critici
- controllo avvenuta esecuzione dei backup e delle copie di sicurezza
- controllo generale di tutta l'infrastruttura (hardware e software)
- controllo sicurezza infrastruttura e possibili falle
- monitoraggio continuo dell'infrastruttura.
- Analisi e Consulenza
- Integrazione
- Outsourcing & Managed Services
- Dati e Fonia
- Assistenza e Manutenzione
- Training & Innovation
- Financial Services
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